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A FUNDEC oferece o curso de Telemarketing aos jovens e adultos que tenham concluído o Ensino Fundamental ou que estejam cursando o 9° ano de escolaridade, ou ainda, que estejam matriculados na Educação de Jovens e Adultos (EJA). O curso é ministrado nos turnos da manhã e da tarde e conta com profissionais capacitados e equipamentos de alta tecnologia.

 

 

Objetivos:

* Oportunizar o aprendizado das principais técnicas a serem utilizadas na profissão de operador de telemarketing, formando profissionais aptos para atuar no mercado de trabalho.

 

Perfil do Profissional

Compete ao aluno:

* Ter grande flexibilidade na montagem dos questionários, com diferentes formas de descrever;

* Ter postura e ética profissional;

* Atender bem aos vários tipos de clientes e saber ouvir

* Ter boa habilidade em computadores para entrar com dados e consultar informações;

* Ser ágil no atendimento e ter boa comunicação verbal

 

Pré-Requisito:

* Jovens acima de 16 anos

* Ensino fundamental completo ou cursando.

 

Carga Horária:

* O curso terá carga horária de 80 horas.

 

Ementa:

TEMÁTICAS

CARGA HORÁRIA

HISTÓRIA DO TELEMARKETING

 

Apresentação dos tópicos do curso

02h

História do telemarketing no mundo e no Brasil

03h

O telemarketing hoje

03h

TELEMARKETING E SUA EVOLUÇÃO

 

Introdução ao telemarketing

02h

Aplicações ao telemarketing

03h

O campo de atuação do telemarketing

03h

CALL CENTER

 

Estrutura física

02h

Processos de gestão

03h

Monitoramento

03h

Uso do fone

02h

A IMPORTANCIA DA VOZ

Aperfeiçoamento da voz

03h

ESTILO DE TELEMARKETING

 

Telemarketing ativo

03h

Telemarketing receptivo

03h

SIGLAS USUAIS

 

Siglas usadas no Call Center

03h

Código fonético internacional

03h

O TELEFONE COMO INSTRUMENTO DE VENDAS

 

Atendimento telefônico eficaz

02h

Regras básicas de atendimento telefônico

02h

FECHAMENTO DA VENDA

 

Perguntas fechadas

02h

A importância do fechamento da venda

02h

PÓS-VENDA

 

A fidelidade do cliente

02h

Mala direta

02h

TIPOS DE CLIENTES

 

Diferenciar os tipos de clientes

03h

PERFIL DO PROFISSIONAL

 

Atitudes e comportamento dos operadores de telemarketing

02h

Posturas e condutas profissionais

02h

Expressões abomináveis

02h

PORTUGUÊS INSTRUMENTAL PARA CALL CENTER

 

Nova reforma ortográfica

04h

Tipos de textos aplicáveis

04h

Módulo Teórico

70 horas

Módulo cidadania

10 horas

CARGA HORÁRIA TOTAL

80 horas

 

Onde Acontece?

O curso está sendo ministrado na UNETs Parque Paulista e Tamoio, com os equipamentos indispensáveis e profissionais especializados.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Relação de UNETs que oferecem o curso de Operador de Telemarketing:


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